Jak vyřešit poškozenou zásilku

Stalo se něco? Vyřešíme. Hlavně nám dejte vědět

📦 Někdy se i přes veškerou snahu může stát, že zásilka dorazí poškozená. Rozbitá láhev, promočený balík nebo chybějící víno? Ozvěte se co nejdříve. Řešíme to rychle, férově a hlavně lidsky – tak, abyste vaše víno měli co nejdřív.

Co dělat, když vám dorazí poškozený balík

📸 Pořiďte fotky – ideálně včetně vnějšího obalu, etikety a rozbitých lahví.
📬 Napište nám na info@prosecco.cz nebo zavolejte. Uveďte číslo objednávky a co přesně se stalo.
⏱️ Čím dřív dáte vědět, tím rychleji to vyřešíme – ideálně v den doručení.

Jak to vyřešíme?

💬 Ve většině případů hned. Navrhneme novou zásilku, jinou láhev nebo domluvíme něco, co pro vás bude nejjednodušší.

Přivezl kurýr poškozený balík? Nepřebírejte ho!

📸 Stačí udělat pár fotek, a pokud to jde, zapsat škodu do protokolu může pomoct – ale není to podmínka. Hlavní je, že se nám ozvete. O všechno ostatní se postaráme.
💡 Za zásilku odpovídáme my, ne vy. Hned vám pošleme novou.

Když něco chybí nebo nesedí

🔍 Nedorazil celý obsah, chybí láhev nebo nesedí objednávka? Napište nám. Překlepy se stávají, i když nás to štve. Rychlá domluva to spraví – vždycky.

Když víno vytéká, ale láhev není rozbitá

🍾 Někdy se stane, že tlak v láhvi udělá neplechu – zvlášť u bublinek. Pokud víno mírně vytéká, ale láhev je vcelku, ozvěte se i tak. Řekneme si, co a jak – a domluvíme se lidsky.

Balíme poctivě. A když něco neklapne, řešíme to hned.

🚀 Každou láhev balíme, jako by letěla na Měsíc. A když přesto nějaká přistane trochu tvrději, hledáme řešení – rychle, férově a s úsměvem.

Každou láhev zkoušíme víckrát – v různých situacích, s různým jídlem i náladou. Když se na ní shodneme oba, pustíme ji dál. Chuť a styl rozhodují. Etikety jsou vedlejší, marketing ignorujeme. Píšeme o vínech fakticky a na rovinu.